Uber Eatsりヌバヌむヌツのトラブル䟋配達パヌトナヌの仕事は怖いのか

2020幎7月21日

Uber Eatsりヌバヌむヌツ配達では、思いもよらないトラブルにあうこずもありたす。基本的に配達の際は䞀人ですので、自分で解決しなくおはなりたせん。
そこで、トラブルにはどのようなものがあり、その察凊方法を解説したす。

乗り物の故障

UberEATSりヌバヌむヌツ配達員の自転車故障

・自転車のパンク、チェヌン倖れ、バむクの故障等

【察応方法の䟋】

配達先が近い堎合埒歩で配達する。遅れおしたう堎合、泚文者に連絡をずっおおく。

配達先が遠い堎合Uber Eatsサポヌトに連絡する。基本的にはその配達はキャンセルになり、料理は廃棄、泚文者には返金凊理もしくは別の配達パヌトナヌによっお再床配達がされるずいう流れです。䞀方で、各所に迷惑をかけおしたうため、できる限り配達する姿勢は必芁です。それ以埌は、配達リク゚ストが来ないように速やかににUber配達パヌトナヌ甚アプリをオフラむンにしたしょう。

【備え】
〇応急凊眮のキットを持ち歩く

⇒自転車店などには、緊急時の応急凊眮セットが売っおいたすので、それを垞備しおおくのも䞀぀です。この時は䞊蚘で挙げたau保険には未加入だったため、自転車を匕きながら少し離れた自転車屋ぞ修理に向かいたした。

〇ロヌドサヌビス察応の保険に入っおおく

⇒au保険はロヌドサヌビス察応保険です。故障した自転車やバむクを抌しおいくのは結構倧倉です。

亀通事故

UberEATSりヌバヌむヌツ配達員の亀通事故

・車䞡ずの接觊事故、人ずの接觊事故等

【察応方法の䟋】

①譊察を呌ぶたたは、読んでもらい調曞をずる。②Uber配達パヌトナヌ甚アプリより、配達のキャンセル凊理を行う。③先方の連絡先の亀換。④病院ぞ行く⑀Uber Eatsのサポヌトセンタヌぞ状況説明する。⑀保険䌚瀟を通じお治療費や慰謝料のやり取りを行う。※䜓に少しでも違和感があれば、譊察には人身事故ずしお凊理しおもらいたしょう。人身事故でないず、治療費が支払われない保険もありたす。

【備え】

〇ヘルメットや反射板を着甚する

〇事故はい぀でも起こる可胜性があるため、泚意しお配達する路地の出䌚いがしら、車の右巊折の巻き蟌み等

〇倜の配達特に泚意し、ラむトを぀ける

〇保険に入る

⇒Uber Eats登録時には、自動で保険に入りたすが、事故時の盞手の治療費等が察象になりたす。䞀方で自分自身がケガをした堎合の治療費は察象床です。このため、自分で自転車保険に入るこずで備えるこずができたす。自転車保険には、Bycle等月360円ほどがありたす。

配達先がない、ずれおいるピンずれ

UberEatsりヌバヌむヌツのダブル配達

・アプリ䞊でピンの確認ができない、ピンの䜍眮がずれおいる、マンション矀のどの棟かわからない

【察応方法の䟋】

UberDriverアプリから、泚文者に察しお電話をかけ、正しい䜏所を確認する。

【備え】

〇スマホの電池切れが起こらないように、モバむルバッテリヌを垞備する

UberDriverアプリの故障

UberEATSりヌバヌむヌツドラむバヌアプリ

・配達䞭にUberDriverアプリが故障、起動しなくなっおしたった

【察応方法の䟋】

サポヌトセンタヌぞ連絡スマホ端末の故障の可胜性もあり。

【備え】

〇サポヌトセンタヌの電話番号を事前に電話垳に登録しおおく

珟金払いでのお釣り切れ

UberEATSりヌバヌむヌツ配達員のお釣り

・お釣りを甚意しおいない、足りない

※Uber Eatsでは、埓来クレゞットカヌド等の支払いのみでしたが、珟金支払いにも察応するようになりたした2019幎月時点では倧阪゚リアのみ。珟金払いの配達を受けるかどうかは、配達パヌトナヌによっお決めるこずができ、各配達パヌトナヌ甚アプリから蚭定ができたす。

【察応方法の䟋】

①ちょうどの金額にならないか泚文者ず亀枉する。②家が近いようであれば取りに行く。③支払いを埅っおもらい近堎のコンビニ等で厩す。

【備え】

〇配達前に各硬貚を十分に甚意しおおく

⇒定期的な残枚数の確認が必芁、コむンケヌスがあるず䟿利

〇銀行のキャッシュカヌドを持っおおくなど、珟金を確保できる手段を確保する

領収曞の発行

UberEATSりヌバヌむヌツの領収曞発行

・泚文者から領収曞の発行を䟝頌された

【察応方法の䟋】
Uber Eatsで泚文した商品の領収曞に぀いおは、店舗が発行するのではなく、Uber Eatsから発行したす。店舗名矩で発行するこずはありたせん。泚文者が料理受け取り時に䟝頌しおきた堎合は、泚文者に察しおUber Eatsに登録したメヌルアドレス宛に、領収曞メヌルが送付されおいるこずを䌝えたす。

料理の型厩れ

UberEATSりヌバヌむヌツ配達商品をこがしたずき

・料理を倉圢させおしたった、こがしおしたった

【察応方法の䟋】

①誠意をもっお謝眪する。②堎合によっおはサポヌトに電話をし、代替商品を枡すように調敎する。

【備え】

〇料理受け取り時に、容噚の閉たり具合を確認する、

〇バックの䞭に敷居を蚭ける

〇液䜓のものは特に気を付ける

商品の䞭身が異なるず蚀われた

UberEATSりヌバヌむヌツの誀配送

・泚文者から泚文した商品ず届いた商品が違うず蚀われた

【察応方法の䟋】

①泚文品に蚘茉されおいる泚文番号に間違いがないか確認 ②泚文番号異なっおいた堎合、Uber Eatsサポヌトセンタヌぞ連絡 ③泚文番号に問題がない堎合 、泚文者に察しお、アプリを䜿っおサポヌトぞ問い合わせるよう打蚺

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Posted by tooge